Александр Анишин: «Количество жалоб пациентов увеличивается, число врачей сокращается»

Председатель Постоянной комиссии Петросовета по здравоохранению, экологии и социальному развитию Александр Анишин указывает на кадровый "голод" в городских поликлиниках и связывает это, в том числе с несовершенством принципов организации оказания медицинской помощи.

Руководитель профильной комиссии Петрозаводского городского Совета отмечает, что на сегодняшний день в некоторых городских поликлиниках наблюдается недоукомплектованность штатов участковых терапевтов.

 - Сейчас основной костяк любой поликлиники составляют либо врачи пенсионного возраста, либо вчерашние студенты, которые пришли отработать год после окончания вуза и в дальнейшем не связывают свою судьбу с работой терапевта в государственном медучреждении. Причин для этого несколько. Одной из них, конечно, является поведение пациентов, которые обращаются за медицинской помощью и, прождав в очереди на несколько минут дольше времени, указанного в номерке, начинают прямо в кабинете выражать свое недовольство врачу. Большое число жалоб ежедневно поступает и на то, что терапевты не дают направления к узким специалистам в короткие сроки. Многие хотят попасть на прием прямо на следующий день, но получают номерок, к примеру, только на следующей неделе. В результате – опять скандал. Работать в такой нездоровой атмосфере постоянной нервозности сможет далеко не каждый доктор, - рассказывает депутат.

 При этом Александр Анишин отмечает, что зачастую в основе большинства подобных конфликтных ситуаций между пациентами и врачами лежит именно недостаточная информированность населения.

- Вся работа врачей, сроки оказания медицинской помощи в плановой форме, проведение отдельных диагностических обследований, а также консультаций врачей -специалистов – жестко регламентированы. Так, например, в рамках бесплатных услуг Фонда обязательного медицинского страхования на прием пациента участковым терапевтом, согласно регламенту, отводится 6 минут, сроки для проведения консультаций врачей-специалистов при оказании первой специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме составляют не более 14 дней.  В течение двух недель со дня назначения врача могут проводиться диагностические или лабораторные исследования. А установленные сроки проведения томографии по ОМС составляю 30 дней со дня назначения исследования.  К сожалению, об этом многие люди даже не знают, но и врачи постоянно разъяснять не должны, - считает депутат.

По мнению Председателя Постоянной комиссии Петросовета по здравоохранению, экологии и социальному развитию, для того, чтобы минимизировать количество необоснованных жалоб на врачей, работающих в рамках своих полномочий, и, как следствие, число конфликтных ситуаций в медучреждениях, необходимо в первую очередь провести широкую разъяснительную работу с гражданами. Кроме того, возможно пришла пора на федеральном уровне пересмотреть и сами установленные нормативы оказания медицинской помощи.

- Современная жизнь ставит много вопросов и задач, в том числе и перед системой отечественного здравоохранения.  Считаю, недопустимым сталкивать сегодня интересы пациентов и врачей, т.к. недовольство существующей ситуацией накапливается с обеих сторон. Жалобы, которые направляют граждане в различные инстанции в результате возвращаются в поликлиники. Скоро, видимо, в медучреждениях придется открывать новую штатную единицу - специалист по подготовке ответов на обращения пациентов. На мой взгляд, врачи все-таки должны заниматься лечением больных и спасением человеческих жизней, а не решением конфликтов с пациентами. Но пока работники здравоохранения на местах оказываются в роли без вины виноватых, - говорит Александр Анишин. - Для создания нормальных условий работы медперсонала требуются решительные меры. Иначе в ближайшее время акцию #спасибоврачам можно будет сменить на #берегитеврачей. Поэтому хочется обратиться к Министерству здравоохранения, Росздравнадзору и Фонду ОМС с призывом не оставить без внимания данную проблему и предпринять шаги для того, чтобы преодолеть создавшуюся ситуацию. Убежден, что необходимо не только установить нормативы оказания медицинской помощи, но и создать все условия для их исполнения – и финансовые, и организационные.